Hogyan érhető el a TIGÁZ ügyfélszolgálata?

Mivel foglalkozik a TIGÁZ

Az OPUS TIGÁZ Zrt., Magyarország legnagyobb csővezetékes földgáz-elosztó vállalata, a zavartalan földgázellátás biztosítására fókuszál. A cég 33 760 kilométer hosszú gázvezeték-hálózatot üzemeltet, amely több mint egymillió földgázfogyasztóhoz kapcsolódik. Az OPUS TIGÁZ Zrt. tevékenysége 8 magyarországi megyében zajlik. A központi iroda Hajdúszoboszlón található (így Tigáz ügyfélszolgálat Budapest területén nincs is), és további telephelyei vannak Egerben, Debrecenben, Gödöllőn, Miskolcon, Nyíregyházán, Szolnokon és Budapesten.

A cég fő tevékenységei:

• Földgázelosztás
• Gázmérő leolvasása
• Ügyfélszolgálat működtetése
• Diszpécser szolgálat és üzemzavar elhárítása
• Rendszerhasználat biztosítása
• Gázelosztó hálózatok építése, fejlesztése és üzemeltetése
• Gázvezeték csatlakozási szerződések kezelése
• Elosztóhálózat-használati szerződések kötése
• Felhasználói rendszerek felülvizsgálata és műszaki átvétele
• Felhasználói gázrendszerek üzembe helyezése
• Felhasználók ki- és visszakapcsolása
• Mérővel nyomásszabályozóval kapcsolatos tevékenységek
• Felhasználási helyek nyilvántartása
• Ellenőrzések, szerződésszegések és szabálytalan vételezések kezelése

TIGÁZ online ügyfélszolgálat

Az Opus Tigáz online ügyfélszolgálata segítségével többféle ügyet is lehet intézni, ezeket több fő kategóriára osztották a weboldalon:

• Gázfogyasztó szeretnék lenni: itt lehet új bekötés igényelni.
• Rendszerátalakítás, mérőmunkák: itt van lehetőség arra, hogy gázkészülék cseréjét, kapacitás bővítést/csökkentést, mérőleszerelést, visszakapcsolást kérjen, vagy gáztűzhely cserét jelentsen be.
• Egyéb ügyintézés, bejelentés: lehetőség van hibákat bejelenteni, információt kérni, szabálytalan vételezést bejelenteni.
• Számlaügyek, befizetés: számlamásolat kérése, egyenleginformáció, csekk igénylése, részletfizetési kérelem található itt.
• Védendő fogyasztók: tényleges ügyintézés nem lehetséges, pusztán információt lehet itt találni.

A fentiek nem igényelnek online ügyfélszolgálati regisztrációt, de vannak olyan dolgok, amelyeket csak regisztrált felhasználóként lehet intézni. Ezek elsősorban különböző bejelentések, változásbejelentések, amelyeket az online felületen űrlap formájában lehet leadni. Ezeket pedig nyomon követhetik a felhasználók.

A Tigáz ügyfélszolgálat elérése

A TIGÁZ ügyfélszolgálatát minden hagyományos módon el lehet érni, ami azt jelenti, hogy emailben, telefonon és személyesen is van lehetőség ügyeket intézni.

Telefonos ügyintézés: +36/80-180-380

Az ingyenes hívható Tigáz ügyfélszolgálat telefonszám meghatározott időben érhető el, és elég sok kérdéskörben lehet válaszokhoz jutni. Alapvetően ez egy úgynevezett önkiszolgáló telefonos ügyfélszolgálat, tehát a menüben a szám gombokkal lépkedve lehet információt szerezni, ez a funkció 0/24-ben elérhető. Természetesen van ügyintéző kapcsolási lehetőség is, a lenti nyitva tartás szerint. A beszélgetéseket a hatályos jogszabályoknak megfelelően rögzítik, és kérésre rendelkezésre bocsátják.

A Tigáz telefonszám tárcsázása után a számgombok segítségével az alábbi menükben lehet lépegetni:

1. Panaszügyintézés: a mérővel, leolvasással, kikapcsolással, visszakapcsolással, igénybejelentéssel, szerződésekkel, árazással, számlákkal kapcsolatos panaszok bejelentésére szolgál.
2. Információszolgáltatás: mérőleolvasásról, készülékadatokról, egyenlegről, számlaegyeztetésről, szerződésekről kérhető információ.
3. Műszaki ügyintézés: gázigény bejelentésről tájékoztatás, ki- és visszakapcsolás, műszaki jellegű munkák, mérőhelyen végzett munkák kapcsán történő időpontegyeztetés lehetséges ebben a menüpontban.
4. Védendő fogyasztó: tájékoztatás kérése a nyilvántartásba vétel mikéntjéről.
5. Időpontfoglalás személyes ügyfélszolgálatra.
6. Üzemzavar elhárítás.

Emailes ügyintézés: gazinfo@opusenergetika.hu

A cég 2023 szeptemberében változtatta meg a nevét, és hozták létre a OpusEnergetika weboldalt. Az email cím már él, és számos ügyben tudnak segíteni az ügyfélszolgálat dolgozói. Ugyan az emailek megválaszolására a törvényben rögzítve maximum 30 napjuk van, annyi előnye azért van, hogy így minden írásban is megmarad, a levelezés visszakereshető.

Levelezési cím: OPTESZ OPUS Zrt. 4201 Hajdúszoboszló, PF. 291.

Levélben elsősorban számlázási és szerződési kérdésekben lehet előrébb jutni, illetve ez is jó módja mondjuk a panaszbejelentésnek, hiszen van nyoma, iktatásra kell kerülnie, és bizony meg is kell válaszolnia a cégnek a levelet.

A TIGÁZ a közösségi médiában

Jelenleg a TIGÁZ Facebook, YouTube és LinkedIn fiókkal rendelkezik. A honlapon ugyan szerepel az Instagram is, de nincs ilyen fiók.

• Facebook – https://www.facebook.com/opusenergetika: elsősorban promóciós oldalként üzemel, illetve különféle bejelentések jelennek meg rajta, mint mondjuk az éves leolvasások megkezdésének bejelentése. Ezen túl még az állásajánlatok és alkalmanként tájékoztató, ismeretterjesztő anyagok jelennek meg. Ügyfélszolgálati pontként nem működik.
• LinkedIn – OPUS Energetika LinkedIn: mivel maga a felület sem arra van, hogy ügyfélszolgálat üzemeljen rajta, így nem is lehetséges ilyen jellegű kérdésekben hozzájuk fordulni. Elsősorban álláshirdetéseket és tájékoztatókat posztolnak.
• YouTube – OPUS ENERGETIKA – YouTube: Itt is főleg csak rövid, promóciós jellegű videókat találunk. Nem kifejezetten aktív a fiók, egy-egy videó között akár egy hónap is eltelhet.