Hogyan érhető el a Telekom ügyfélszolgálata?

Applikációban és netes ügyfélszolgálaton intézhető ügyek

Az applikációban elérhető menüpontok:

• Újdonságok:
  • Hibabejelentés
  • Segítség menüpont
  • Sötét megjelenés
  • Inflight WiFi
  • Megjelenés elrendezés
• Áttekintés: itt láthatod az előfizetéseidet, illetve azok állapotát.
• Számlák: ezen a fülön tudod kifizetni a számláidat, illetve ha úgy gondolod, akkor e-számlára válthatsz.
• Segítség: itt találod a súgót és a kapcsolatfelvételi lehetőségeket.

A Telekom applikáció iOS és Android készülékekre is elérhető.

Online az alábbi ügyeket intézheted a legkönnyebben:

• Aktuális egyenleg
• Számlabefizetés
• Egyenlegfeltöltés
• Díjcsomag-módosítás
• Hűségidő hosszabbítás
• Készülék vásárlása
• Kapcsolatfelvétel
• Készülékjavítás mobilfutár szállítással

VANDA

Vanda nem egy ügyintéző neve, hanem a Telekom mesterséges-intelligenciával felruházott automata segítőjének. A géppel elsősorban telefonon tudsz érintkezni: mielőtt ügyintézőhöz kerülnél, Vanda is sok mindent el tud intézni: egyenlegfeltöltést, számlainformációt tud adni, sőt rengeteg más alapvetőt ügyben segítségedre lehet. Így nem kell ügyintézőhöz fordulni, ügyintézőre várni.

Magyar Telekom email elérhetőségei

– lakossági előfizetés esetén: ugyfelszolgalat@telekom.hu
– üzleti előfizetés esetén: uzleti@telekom.hu

Az email egyik előnye, hogy lehet fájlokat csatorna, tehát képet, PDF-et (pl.: meghatalmazásét) és egyéb dokumentumokat is benyújthatsz. Ha nincs ilyen dokumentumod, akkor pedig e-mail írás helyett akár Telekom oldaláról is küldhetsz üzenetet. Ehhez látogass el a https://www.telekom.hu/lakossagi/ugyintezes/elerhetosegek/internetes/online-uzenet oldalra, ahol ezekből a fő- és alkategóriákból választhatsz:

• Számla
  • Egyenleg és számlamagyarázó
  • Dominó egyenlegfeltöltés
  • Számlafizetés
  • Túlfizetés
  • Tartozás
  • Részletfizetés
  • Számlával, egyenleggel kapcsolatos probléma
• Vásárlás, megrendelés, szolgáltatások
  • Azonosítás, jelszavak
  • Készülék, tartozék, eszköz vásárlása
  • Szolgáltatás megrendelése, módosítása
  • Közvetlen üzletszerzési- piac-, illetve közvéleménykutatási megkereshetőséget biztosító hozzájárulások kezelése
  • Roaming és nemzetközi hívások
  • Lefedettség, szolgáltatási területek
  • Kedvezmények
  • Fizetési módok
• Ügyintézés
  • Azonosítás, jelszavak
  • Telekom alkalmazás
  • Domino adategyeztetés
  • Analóg és digitális kábeltelevízió változás
  • Szerződésmódosítás
  • Szolgáltatásmódosítás
  • Panasz ügyintézésre
  • Készülék és SIM-kártya letiltása
  • Karrier
• Készülék és műszaki beállítások
  • Készülekbeállítás
  • Hibaelhárítás, hibabejelentés és szerviz
  • Lefedettség, szolgáltatási területek, vezetékezés
  • 4G Hang
  • Wi-Fi Hanghívás
  • Mobilalkalmazások
  • Sim-kártya
  • eSim
  • MultiSIM
  • Apple Watch (GPS+Cellular)
  • Gyerek okosóra
  • Kisállat- és táskaradar
• Panaszkezelés: segítünk
  • Számla, Domino egyenleg kapcsán
  • Ügyintézéssel, vásárlással kapcsolatban
  • Online ügyintézéssel, vásárlással kapcsolatban
  • Hálózati és készülékes probléma
  • Domino adategyeztetéssel kapcsolatos probléma
• Magenta 1
  • Magenta1 csomagelemek
  • Igénybevétel feltételei
  • Családi mobil opció
  • Hűségidő
  • Magenta1 számlázási tudnivalók
  • Kedvezmény elvesztése
  • Telekom számla
• EU roaming
  • Általános Tudnivalók
  • EU romaing számlázás
  • Méltányos használati feltételek
  • Mobilinternetezés az EU-ban
• Online készülék- és eszközvásárlás:
  • Meglévő előfizetéshez
  • Vásárlás részletfizetéssel
  • Vásárlási, átvételi és fizetési feltételek
  • Rendeléskövetés és módosítás

Telekom fórum: a Telekomnak aktív fóruma van, ahol ügyfelek és ügyintézők egyaránt jelen vannak, így lehet, hogy ezen a csatornán még gyorsabban juthatsz segítséghez. Érdemes néha benézni, mert egy-egy tipikus probléma könnyű megoldását is megtalálhatod itt.

Telekom és a közösségi média

A Telekom az összes népszerű közösségi platformon elérhető, így van Facebook, Twitter, Youtube és Instagram fiókja is a cégnek. A linkeket lejjebb találod. Ahogy az a legtöbb szolgáltatónál lenni szokott, ügyintézni nagyon nem tudsz majd ezeken a csatornákon, maximum általános tájékoztatásban részesülhetsz.

• Facebook: https://www.facebook.com/TelekomHU/
• Twitter: https://twitter.com/telekomHU
• Youtube: https://www.youtube.com/user/MagyarTelekom
• Instagram: https://www.instagram.com/telekom_hu/

Telekom személyes ügyfélszolgálatok

A Telekom személyes ügyfélszolgálatait az üzletkeresőben keresheted meg, ennek a linkje. Minden megyeszékhelyen, Budapesten a nagyobb központokban és főbb csomópontokban vannak ügyfélszolgálati irodák. Ezek nyitvatartása változó, jelenleg a pandémia miatt a legtöbb helyre csak időpontfoglalással lehet ügyintézni.

Összefoglaló

A Telekom egy olyan telefon, mobiltelefon és televíziós szolgáltató, amelynek országszerte számos ügyfélszolgálata van. Ha nem érsz rá, vagy nincs rá módod, hogy személyesen ügyintézz, akkor telefonon és online is teljeskörű szolgáltatást kaphatsz.