FŐGÁZ Ügyfélszolgálat – A Főgáz elérhetőségei

A Főgáz online ügyfélszolgálat és weboldal

A Főgáz ügyfélszolgálati oldala két különböző linken érhető el, az egyik A Főgáz földgázszolgáltató, a másik A Főgáz áramszolgáltató online ügyfélszolgálati felületének az elérését biztosítja. Ezek címe fentebb található.

Mivel két különböző szolgáltatásról van szó, ezért nagyon fontos, hogy jó helyen próbálkozzunk a regisztrációval és az ügyintézéssel. Vegyük tehát külön ezeket, és nézzük meg őket egyesével – mivel A Főgáz előbb csak földgázzal foglalkozott, és utána jött az áram, ezért a gázszolgáltatási ág ügyfélszolgálatával kezdjük.

A Főgáz Földgázszolgáltató Zrt. online ügyfélszolgálata

A Főgáz földgáz online ügyfélszolgálat ezen a linken érhető el:  https://www.mvmnext.hu/foldgaz/ugyfelszolgalat. A regisztrációhoz szükség van már meglévő szerződésre, mivel meg kell adni az alapadatokon kívül a mérési pont azonosítót és a felhasználói azonosítót is. Ezután lehet majd bejelentkezni, ha már a megerősítés megtörtént.

Az online ügyfélszolgálati felület szerencsére nem változik meg nagyon belépés után: a lap bal szélén találhatod meg a különböző menüpontokat, és onnan indulva kezdheted el az ügyek intézését. Az alap dolgokat tudod az online ügyfélszolgálati felületen intézni: számlázás, diktálás, szerződéses adatok módosítása, illetve az egyszerűbb szerződéses dolgokat módosíthatod, pl.: válthatsz diktálás és átalánydíjas számlázás között.

A FŐGÁZ weboldala

Van még egy dolog, amit mindenképpen érdemes megemlíteni. A Főgáz honlapján számos ügy leírása megtalálható, így ha tudod, hogy mit szeretnél intézni (pl.: átírás), akkor előre megnézheted, hogy milyen iratokra van szükség. Ha tudod, mi kell, akkor elő tudod készíteni, így egy egyébként hosszabb időt igénybe vevő ügyintézés kevesebb, mint 20 perc alatt végbe mehet. A papírokat emailben is be lehet küldeni.

FŐGÁZ Videós ügyfélszolgálat

A hétköznapokon, 8 és 16 óra között elérhető videós ügyfélszolgálat olyan, mintha bent lennél személyesen, és gyakorlatilag minden ügyet intézhetsz, mivel az operátornak teljes hozzáférése van az ügyintézői felületekhez. Ha technikai feltételek adottak, akkor érdemes kipróbálni ezt.

FŐGÁZ applikációk

A Főgáz földgáz és áram üzletágának is van saját applikációja, ahol az online ügyfélszolgálati felülethez hasonlóan lehet ügyeket intézni. Mivel jelenleg még nincs a két online felület összekötve, az alkalmazás külön regisztrációt igényel.

A FŐGÁZ telefonszáma és ügyfélszolgálata

A telefonos ügyfélszolgálatot az alábbi számokon érheted el:

• +36 20 474-9999
• +36 30 474-9999
• +36 70 474-9999
• +36 1 474-9999

A menürendszer így néz ki:

• 0-s gomb: Panaszbejelentés
  
  
• 1-es gomb: Gázszolgáltatással kapcsolatos ügyintézés

• • Szerződéssel kapcsolatos ügyek
  • Számlázással kapcsolatos ügyek
  • Mérőállás rögzítése
  • Időpont-egyeztetés ügyfélszolgálati irodákba
  • Biztosítások
  • Közös mérővel rendelkező társasházak
  • Általános ügyintézés és online ügyintézéssel kapcsolatos tájékoztatás
• 2-es gomb: Áramszolgáltatással kapcsolatos ügyintézés

• • Szerződéssel kapcsolatos ügyek
  • Számlázással kapcsolatos ügyek
  • Mérőállás rögzítése
  • Időpont-egyeztetés ügyfélszolgálati irodákba
  • Biztosítások
  • Visszakapcsolás
  • Adatvédelmi tájékoztató

4-es gomb: Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. bemutatása

5-ös gomb: Angol nyelvű ügyintézés

Természetesen ezek a menüpontok nem jelentik azt, hogy csak ezekben a kérdésekben van mozgástér, hiszen az ügyintézők számos más kérdésben is tudnak segíteni. Az elsődleges cél a telefonos ügyfélszolgálaton az ügyfelek tájékoztatása, illetve a kisebb-nagyobb beállítások elvégzése. Lehetőség van arra, hogy a számlákkal kapcsolatban érdeklődj, csekket kérj, vagy egyeztesd, az email címedet ahova az e-számla megy.

A Főgáz telefonos ügyfélszolgálaton elindíthatók egyes ügyek is, ugyanakkor csak akkor intézhetsz bármit, ha ügyfél vagy, vagy pedig van rögzített meghatalmazásod.

A FŐGÁZ telefonszámán elérhető ügyfélszolgálat nyitvatartása:

A Főgáz ügyfélszolgálat emailes elérhetősége és postacíme

Az ügyfélszolgálati irodák nyitvatartása változó, igaz, van olyan nap, amikor este 8-ig nyitva vannak. A nyitva tartás miatt azonban lehet, hogy nem tudsz bemenni, intézni az ügyeidet. Ebben az esetben azonban jó, ha tudod, az email címet ahova küldheted a szükséges papírokat. Ez az email cím: ugyfelszolgalat@mvm.hu

A Főgáz postacíme: 439 Budapest, Pf. 700. Ide elküldheted a dokumentumokat levélben is, igaz, a posta sebessége miatt várhatóan lassabban kapsz választ, mintha az elektronikus postát használtad volna.

A Főgáz személyes ügyfélszolgálatai

A FŐGÁZ, illetve az MVM Next számos ügyfélszolgálati irodával rendelkezik, Budapesten a központi ügyfélszolgálat 1081 Budapest, Fiumei út 9-11. alatt található meg. Az ügyfélszolgálatokat egy online térképen is megnézheted, hogy lásd, melyik van legközelebb hozzád: https://www.mvmnext.hu/aram/pages/online/irodak.jsf#

Ha nem az MVM Next ügyfélszolgálatára vagy kíváncsi, hanem tényleges a Főgáz, mint hálózati üzemeltetőre, akkor az alábbi elérhetőségeket keresd!

MVM FŐGÁZ Földhálózati Kft.

E-mail: foldgazelosztas@mvmfogazhalozat.hu

Levelezési cím: MVM Főgáz Földgázhálózati Kft. 1425 Budapest, Pf. 30

Telefonos ügyfélszolgálat:

Az MVM Főgáz Földhálózati Kft személyes ügyfélszolgálati irodái:

Központi Ügyfélszolgálati Iroda – Hálózati értékesítési osztály:

1081 Budapest, Fiumei út 9-11.

Telefon: +36 1 474 9911

Szolgáltatás – intézhető ügyek (mindegyik irodában lehet ezeket intézni)                

• Elosztó-vezetéki kapacitás igénybejelentés fogadása
• Elosztói csatlakozási szerződéskötés
• Elosztóhálózat-használatiszerződéskötés
• Felhasználói beadványok személyes fogadása
• Elosztási tevékenységgel kapcsolatos általános tájékoztatás
• Felhasználói megkeresések fogadása
• Felhasználó személyében történt változásbejelentés fogadása
• Mérővizsgálat megrendelése
• Elosztási tevékenységgel kapcsolatos reklamáció fogadása

• Dél-pesti Ügyfélszolgálati Iroda:1103 Budapest, Kőér u. 2/a (Laurus irodaház)
• Észak-budai Ügyfélszolgálati Iroda: 1027 Budapest, Tölgyfa u. 28.
• Kelet-pesti Ügyfélszolgálati Iroda: 1149 Budapest, Pillangó park 7.
• Észak-pesti Ügyfélszolgálati Iroda: 1139 Budapest, Béke tér 9.
• Dél-budai ügyfélszolgálati iroda: 1117 Budapest, Fehérvári út 17.